Fila e protocolo
Cada cliente novo abre um atendimento com protocolo e entra na fila do setor. Quem clicar em Atender primeiro fica com ele, sem disputa.
NOVO Robô por fluxograma, com simulador
O WhatsApp da empresa, organizado para a equipe toda.
Todos os números numa só tela. Cada cliente cai na fila do setor certo, passa de mão em mão com histórico e notas internas, e a equipe conversa no mesmo lugar.
Conecta pelo QR Code, igual ao WhatsApp Web. Funciona no navegador e no celular.
Conversas
OnlineNome, empresa, número ou protocolo
Meus 5Fila 2Setor 4Encerrados
SEUS ATENDIMENTOSRecentes
MA
RC
LC
PH
MA
Mariana Alves Contrato mensalClínica Vida Nova · (19) •••••-0101 · WhatsApp Suporte
TransferirEncerrar
Pode solicitar senhas e criação de contas. Prefere contato pela manhã.
HELP DESK Transferido por Júlia Ramos para você · configurar scanner · 12:46
Ana, o scanner também não está salvando na pasta da rede.
13:14
Ana SouzaVou acessar remotamente. Pode me passar o código do AnyDesk?
13:16
👍123 456 789
13:17
Mariana AlvesConsegui tirar! Voltou a imprimir. Vocês vendem toner dessa impressora?
Ficou tudo certo com a impressora, obrigada!13:22
Ana SouzaQue ótimo! Já estou no computador da recepção, só um minuto.
13:23
Combinado 👍
13:24
ResponderNota internaAssinatura
Mensagem para Mariana
Áudio
Vai como *Ana Souza* · Enter envia · Shift+Enter quebra linha · / mensagens rápidas
Vários númerosCada número do WhatsApp cai na fila do setor que você escolher.
Fila por setorSuporte, Financeiro, Vendas: quem estiver livre atende.
Robô sem códigoMonte o fluxograma arrastando blocos e teste no simulador.
Também no celularInstala como app e avisa mesmo com a tela bloqueada.
Recursos
Tudo o que o atendimento precisa, e nada que atrapalhe
Um sistema de multiatendimento para equipes que atendem pelo WhatsApp todo dia: vários atendentes no mesmo número, cada um sabendo quem está com cada cliente.
Transferência com motivo
Passe para outro setor (vai para a fila) ou direto para um colega, vendo quem está online. O motivo fica no histórico.
Notas internas
Comentários dentro da conversa que o cliente nunca vê. Ideal para deixar o resumo do caso antes de transferir.
Chat da equipe
Um canal geral e um por setor, com citação por @, “visto por” e aviso diferente quando citam você.
Busca em tudo
Procure no texto de todas as conversas que você pode ver, inclusive encerradas. Acentos e maiúsculas não importam.
Tags coloridas
Tags do contato (VIP, Contrato mensal) e do atendimento (Orçamento, Garantia) aparecem na lista e na conversa.
Mensagens rápidas
Digite / e escolha um texto pronto. Nome do cliente, atendente, setor e protocolo entram sozinhos.
Áudio, fotos e arquivos
Grave áudio no navegador, arraste arquivos ou cole imagens. Reaja, responda citando, edite e apague para todos.
Grupos do WhatsApp
Grupos de clientes viram atendimentos como qualquer conversa, mostrando quem do grupo escreveu cada mensagem.
Recusa ligações sozinho
Chamadas de voz ou vídeo para o número são recusadas e o cliente recebe uma mensagem pedindo para escrever.
Caiu? Nada se perde
Com o WhatsApp fora do ar, as mensagens ficam aguardando conexão e saem sozinhas, na ordem, quando ele volta.
Avisos que chegam
Som e notificação no computador e no celular para cliente na fila, transferência e @, mesmo com o TRchat fechado.
Para o seu segmento
Veja o TRchat no dia a dia do seu negócio
Escritórios de contabilidadeFiscal, DP e Contábil no mesmo número, com guias e documentos no histórico.Ver como funciona
Clínicas e consultóriosRobô de triagem, recepção organizada e dados do paciente protegidos.Ver como funciona
Escritórios de advocaciaSigilo entre as áreas, documentos enviados e registro de cada ação.Ver como funciona
Por dentro
Conheça as telas do TRchat
Interface limpa, rápida e com tema claro e escuro. Use o botão no topo do site e veja as telas mudarem para o modo claro ou escuro.
Conversas
OnlineNome, empresa, número ou protocolo
Meus 5Fila 2Setor 4Encerrados
NA FILA · HELP DESKMais antigos
FL
PP
MA
Mariana Alves Contrato mensalClínica Vida Nova · (19) •••••-0101 · WhatsApp Suporte
TransferirEncerrar
HELP DESK Você assumiu · A-00157 · 11:51
Bom dia! A impressora da recepção parou de imprimir 😕
11:51
Ana SouzaBom dia, Mariana! Pelo erro E-04 é papel preso na bandeja 2.
11:53
Consegui tirar! Voltou a imprimir. Aproveitando: vocês vendem toner dessa impressora?
12:06
Nota interna · Ana Souza · 12:14
Cliente pediu orçamento de toner. Passando para o Vendas.Trecho restrito ao setor Vendas4 mensagens entre 12:16 e 12:46. Você não participa deste setor.
HELP DESK Transferido por Júlia Ramos para você · configurar scanner · 12:46
Ana, o scanner também não está salvando na pasta da rede.
13:14
ResponderNota interna
Escreva uma nota para a equipe
Salvar
Só a equipe vê. Não vai para o cliente.
Fila com tempo de espera ao vivo, histórico completo com marcações de cada trecho, nota interna e o trecho de outro setor protegido.
Painel ao vivo
Atualizado às 13:34 · atualiza sozinho a cada 15 s
Financeiro · aguardando0fila vazia
Help Desk · aguardando2maior espera 04:12
Suporte · aguardando1maior espera 00:48
Vendas · aguardando0fila vazia
Em atendimento agora718 abertos e 11 encerrados hoje
Tempo médio de 1ª resposta hoje01:42desde a abertura do atendimento
ATENDENTES · EM ATENDIMENTO AGORA
AS
Ana SouzaHelp Desk · Online
2Mariana AlvesClínica Vida Nova
ML
Marcos LimaHelp Desk, Vendas · Online
1Roberto Cardoso
JR
Júlia RamosVendas · Online
2Luana CastroGrupo Alfa
TA
Tiago AlvesSuporte · Ausente
0Livre
BC
Bruno CostaHelp Desk · Online
1Paulo Henrique
CF
Carla FreitasFinanceiro · Online
1Escritório Moura
PN
Paula NunesHelp Desk · Offline
0Livre
Filas por setor, maior espera, tempo de primeira resposta e quem está atendendo quem, em tempo real.
Equipe
Conversa interna. Nada daqui vai para o cliente.
#
EquipeCarla: Reunião às 17h na sala 2
#
Help DeskBruno: @Ana Souza o Paulo da padaria…
@#
VendasJúlia: Orçamento do toner enviado
#
Help DeskSetor Help Desk · interno, não vai para o WhatsApp
Hoje
Bruno Costa
Alguém sabe a senha do roteador da Padaria Pão Quente?
12:46
Está na ficha do contato, em Observações 😉
12:48
Marcos Lima · citou você
Pessoal, amanhã às 8h tem visita técnica na Clínica Vida Nova. @Ana Souza, você vai?
13:06
Vou sim!
13:08
Visto por Marcos Lima, Bruno Costa
Bruno Costa · citou você
@Ana Souza o Paulo da padaria ligou de novo, você consegue olhar?
13:21
Mensagem para Help Desk · @ cita um colega
Enviar
Um canal para todos e um por setor, criado automaticamente. Citações por @ ficam destacadas e geram um aviso diferente.
Busca nas conversas
Procura em todas as conversas que você pode ver, inclusive encerradas.
6 resultados
MA
MA
EM
PP
Encontre qualquer mensagem ou nota em segundos. Clique no resultado e a conversa abre direto naquele ponto.
Auditoria
Exportar planilhaRegistro de acessos e ações. Só recebe inclusões: ninguém altera nem apaga.
Contato ou protocolo: A-00157Usuário: TodosAção: TodasHoje
QuandoQuemAçãoConversaDetalhe
Ana SouzaAbriu a conversaMariana Alves(19) •••••-0101 · A-00157—
Ana SouzaEnviou mensagemMariana Alves(19) •••••-0101 · A-00157Texto
Júlia RamosTransferiuMariana Alves(19) •••••-0101 · A-00157Para Ana Souza · Volta para o suporte: configurar scanner
Júlia RamosBaixou arquivoMariana Alves(19) •••••-0101 · A-00157orcamento-toner.pdf
Júlia RamosAtendeu da filaMariana Alves(19) •••••-0101 · A-00157Vendas
Ana SouzaTransferiuMariana Alves(19) •••••-0101 · A-00157Para a fila Vendas · Orçamento de toner
Ana SouzaEscreveu notaMariana Alves(19) •••••-0101 · A-00157Nota interna
Ana SouzaAtendeu da filaMariana Alves(19) •••••-0101 · A-00157Help Desk
Marcos LimaPesquisou—“impressora recepção”
Quem abriu, leu, enviou, transferiu, baixou e pesquisou. Filtre por contato ou protocolo e exporte para o Excel.
Privacidade entre setores
Cada setor vê só o que é dele
Um atendimento pode passar pelo Suporte, pelo Financeiro e voltar. Cada passagem é um trecho, e cada pessoa vê apenas os trechos que o cargo dela permite.
- O técnico não vê o que foi negociado no Financeiro. Aparece só que o trecho existiu, quantas mensagens teve e o horário.
- A regra vale na conversa, na busca, nas notas e nos arquivos, e é aplicada no servidor, não só na tela.
- Supervisores podem ter permissão para ver tudo. Você decide por cargo.
HELP DESK Você assumiu · A-00157 · 11:51
A impressora da recepção parou de imprimir 😕
11:51
Ana SouzaPelo erro E-04 é papel preso na bandeja 2.
11:53
Nota interna · Ana Souza · 12:14
Cliente pediu orçamento de toner. Passando para o Vendas.Trecho restrito ao setor Vendas4 mensagens entre 12:16 e 12:46. Você não participa deste setor.
HELP DESK Transferido por Júlia Ramos para você · 12:46
O scanner também não está salvando na pasta da rede.
13:14
Ana SouzaVou acessar remotamente, só um minuto.
13:16
Robô de atendimento
Monte respostas automáticas arrastando blocos
Menu de setores, fora do horário, feriado e saudação do atendente. Sem programar, com simulador e histórico de cada execução.
Atendimento (padrão)Versão publicada · WhatsApp SuporteHistóricoSimuladorSalvarPublicar
1
Início do fluxo
Roda até ser parado
2
Configurar gatilho
Recebimento de mensagem
3
É feriado?
Verdadeiro
Falso
Mensagem de feriado
Mensagem e arquivos do feriado em vigor
4
Dentro do horário?
Horário comercial
Verdadeiro
Falso
Enviar mensagem
No momento não estamos disponíveis. Atendemos de seg. a sex., das 8h às 18h.
5
Menu de opções
Olá {{cliente}}! Com qual setor você quer falar?
1Suporte
2Financeiro
3Comercial
Outra resposta
6
Transferir chamado
Para Suporte (fila)
Transferir chamado
Para Financeiro (fila)
Transferir chamado
Para Comercial (fila)
Enviar mensagem
Não entendi. Responda só com o número da opção.
Simulador · terça, 10:30
Olá Mariana! Com qual setor você quer falar?
*1* - Suporte
*2* - Financeiro
*3* - Comercial
Cliente responde “suporte” → Transferir para a fila do Suporte.
Simulador
Escolha dia, hora e evento e veja o caminho que o robô faria, destacado no fluxograma, sem enviar nada.
Horários e feriados
Tabelas com várias faixas por dia e feriados nacionais importados com um clique, com mensagem e arquivos.
Proteções embutidas
Não responde grupos nem mensagens antigas, recusa ciclos ao publicar e tem limite de mensagens por hora.
Segurança e controle
Controle total de quem vê e faz o quê
Permissões por cargo, dados do cliente protegidos e um registro de tudo o que acontece.
Auditoria imutável
Entradas, leituras, envios, transferências, downloads e pesquisas ficam registrados. Ninguém altera, nem o administrador.
Cargos e permissões
Mais de 30 permissões para montar cargos como Operador e Supervisor. Ninguém concede o que não tem.
Números mascarados
O telefone aparece como (19) •••••-4321 em todo o sistema. O número completo só chega a quem tem permissão.
Trechos restritos
O que é conversado num setor fica no setor, na conversa, na busca e nos arquivos.
Saúde do WhatsApp
Cada conexão é conferida a cada minuto. Quedas avisam a equipe na hora e as mensagens perdidas são recuperadas.
Backup diário
Cópia automática todos os dias, guardada por 14 dias, com aviso se algo sair do esperado.
No bolso
Atenda de qualquer lugar
O TRchat funciona no navegador do celular, uma tela por vez, e pode ser instalado como aplicativo no iPhone e no Android.
- Notificações com o app fechado: cliente na fila, transferência para você e chat da equipe.
- A notificação mostra só o nome do contato, nunca o texto da mensagem.
- Mesmas funções do computador: responder, gravar áudio, notas, transferir e encerrar.
9:41●●● 5G
Conversas
Meus 5Fila 2Setor
FL
PP
ConversasBuscaEquipePainelMais
9:41●●● 5G
MA
Mariana AlvesHelp Desk · A-00157
Ana SouzaVou acessar remotamente. Pode me passar o código do AnyDesk?
13:16
👍123 456 789
13:17
Mariana AlvesConsegui tirar! Voltou a imprimir.
Ficou tudo certo, obrigada!13:22
Ana SouzaQue ótimo! Já estou no computador da recepção.
13:23
Combinado 👍
13:24
Mensagem
Plano
Um plano só. Você paga pelo que usa
Todas as funções incluídas. Comece com o básico e adicione conexões e atendentes conforme a equipe cresce. 14 dias grátis para testar e cancele quando quiser.
TRchat
Tudo o que a sua equipe precisa para atender bem, sem pacote fechado.
R$149/mês
cobrado mensalmente
Testar 14 dias grátis
Monte o seu
Veja quanto fica para o tamanho da sua equipe.
Conexões
Atendentes
Dependendo da quantidade de atendentes e do volume de fotos, áudios e vídeos, pode ser necessário um upgrade do servidor básico. Avaliamos com você antes de qualquer mudança.
Total estimado
Testar com essa configuração
R$149/mês
Todas as funções incluídas
Nenhuma função fica de fora. O valor muda só com a quantidade de conexões e atendentes.
Fila, transferência e protocolo
Notas internas e chat da equipe
Busca em todas as conversas
Tags e mensagens rápidas
Robô por fluxograma com simulador
Horários de atendimento e feriados
Painel ao vivo
Cargos e permissões
Auditoria com exportação
Saúde do WhatsApp e recuperação de mensagens
Grupos e recusa automática de ligações
Importação de contatos
App para celular com notificações
Backup diário
Atualizações incluídas
Equipe grande ou muitos arquivos?
Falar no WhatsApp
Para muitas conexões, muitos atendentes ou muito espaço para mídias, montamos uma proposta sob medida.
Cada empresa tem o seu próprio ambiente, com servidor e espaço para arquivos. O valor acima cobre o uso normal de atendimento. Fotos, áudios, vídeos e documentos ficam guardados e o espaço só cresce, por isso contas com muitos usuários ou muita mídia podem precisar de um servidor ou de armazenamento maior, com custo à parte. Quando isso acontecer, avisamos com antecedência e mostramos o novo valor. Nada muda sem o seu aceite.
Em breve
O que vem por aí
API oficial do WhatsAppConexão também pela Cloud API, sem depender do celular, para quem precisa de mais estabilidade e volume.
RelatóriosTempo médio de atendimento, primeira resposta e atendimentos por assunto, setor e atendente.
Webchat no siteUm chat no seu site que cai no TRchat como mais um canal, com a mesma fila.
AgendaMarque horários direto da conversa e acompanhe a agenda de cada pessoa da equipe no próprio TRchat.
Mais blocos no robôCondição por palavra, voltar ao início do fluxo e enviar arquivo.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Vários atendentes podem usar o mesmo número de WhatsApp?
Sim, esse é o centro do TRchat. Toda a equipe atende o mesmo número ao mesmo tempo, cada pessoa com o seu login, e o cliente conversa sempre com o número da empresa. O plano inclui 2 atendentes e você adiciona quantos precisar.
Como conecto o WhatsApp da empresa?
Igual ao WhatsApp Web: em Conexões você cria a conexão, aparece um QR Code e você lê no celular da empresa em Aparelhos conectados. Em menos de um minuto as mensagens começam a chegar.
É a API oficial do WhatsApp?
Hoje não. A conexão é feita pelo QR Code, como um aparelho conectado, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. O número continua sendo da sua empresa e segue as regras do WhatsApp. Por isso, use o TRchat para atendimento e nunca para envio em massa. A conexão pela API oficial (Cloud API) está nos nossos próximos passos.
Posso usar mais de um número?
Sim. Cada número é uma conexão e você escolhe o setor que recebe os clientes novos de cada um. Cada conexão adicional já vem com mais um robô.
O celular precisa ficar ligado?
Não precisa ficar com o WhatsApp aberto o tempo todo, mas o celular deve abrir o WhatsApp ao menos a cada 14 dias para a conexão não cair. Se cair, o TRchat avisa a equipe e as mensagens enviadas ficam aguardando para sair sozinhas.
O que acontece quando dois atendentes clicam em Atender ao mesmo tempo?
Só o primeiro fica com o cliente. O outro recebe um aviso de que o atendimento já foi pego. Nada de duas pessoas respondendo o mesmo cliente.
Consigo trazer meus contatos de outro sistema?
Sim. Importe um arquivo CSV com nome, número, tags e e-mail. O TRchat mostra uma prévia antes de importar e mantém os contatos que já existem.
Funciona no celular?
Funciona no navegador do iPhone e do Android e pode ser instalado na tela inicial como um aplicativo, com notificações mesmo com a tela bloqueada.
Posso usar para disparo em massa?
Não. O TRchat é feito para atendimento. Envio em massa pode levar o WhatsApp a bloquear o número da empresa.
Como funciona o teste grátis?
Você usa o TRchat por 14 dias, com todas as funções. No fim do período, decide se continua.
Organize o atendimento ainda hoje
Conecte o WhatsApp pelo QR Code, cadastre a equipe e os setores, e comece a atender em minutos.